身邊的很多朋友都被房屋裝修折磨過(guò)，甚至有過(guò)一次裝修經(jīng)歷，恨不得今后再也不裝修了。裝修讓人們對(duì)居住環(huán)境改善懷有美好期待，本該是件高興的事，之所以會(huì)有這么多糟心經(jīng)歷，和整個(gè)家裝行業(yè)不規(guī)范不無(wú)關(guān)系。人們對(duì)美好居住生活的向往不斷提升，剛需、改善性購(gòu)房需求仍有提升空間，因此家裝行業(yè)也面臨較多發(fā)展機(jī)遇。而家裝市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展，需要以市場(chǎng)的規(guī)范為基礎(chǔ)。
家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的李女士最近被舊房翻新裝修弄得焦頭爛額，她通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系了裝修隊(duì)，談好了價(jià)格。可一邊干，一邊多出來(lái)一些新的小零活兒，比如粉刷房頂時(shí)，本不需要?jiǎng)邮嗑�，但發(fā)現(xiàn)石膏線有一兩處小破損需要修補(bǔ)，墻壁還有掉墻皮的情況，為了不影響鋪壁紙需要進(jìn)行局部的小修小補(bǔ)，師傅順手就幫忙處理了。可等到結(jié)賬的時(shí)候，這些新加出來(lái)的小零活兒裝修師傅要求加錢，且加出來(lái)的費(fèi)用甚至比之前商定的總價(jià)超出了三分之一�；顑阂哺闪�，師傅也確實(shí)付出了辛苦，加點(diǎn)費(fèi)用也合理，可是加出這么多，著實(shí)讓李女士有些意外和惱火。經(jīng)過(guò)一番拉鋸，李女士只有無(wú)奈地接受裝修隊(duì)的方案，多付了不少錢。
安裝木地板時(shí)遇到的情況類似，本來(lái)談妥了價(jià)格，師傅到現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)由于墻不太直，需要加錢打膠，地板與墻之間還需要加裝彈片。工期僅有1天，李女士只能以較高價(jià)格購(gòu)買安裝師傅的彈片，且安裝費(fèi)用也得額外付。裝修的確容易“活兒越干越多”，但加出來(lái)的活兒如果事先沒(méi)確定，價(jià)格沒(méi)談好，就會(huì)給裝修隊(duì)增加項(xiàng)目或漫天要價(jià)的空間。
其實(shí)，因?yàn)檠b修增加項(xiàng)目，進(jìn)而增加費(fèi)用導(dǎo)致雙方產(chǎn)生分歧是裝修最常見的糾紛之一。一些裝修公司利用顧客不能事先預(yù)知所有可能產(chǎn)生的工作，先以較低的價(jià)格吸引客戶，對(duì)于一些雙方?jīng)]確定好的項(xiàng)目或材料在現(xiàn)場(chǎng)加進(jìn)去，以此獲得更多報(bào)酬。此外，裝修延期、業(yè)主對(duì)裝修質(zhì)量不滿意等也是十分常見的糾紛，嚴(yán)重的還會(huì)走訴訟程序。
過(guò)去找裝修隊(duì)都是在建材市場(chǎng)門口，師傅用小板子寫上可以提供的服務(wù)內(nèi)容。如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)了，大家可以去一些二手物品交易平臺(tái)、生活服務(wù)信息平臺(tái)，通過(guò)裝修公司留下的聯(lián)系方式找到他們，形成的服務(wù)交易往往僅是口頭約定，對(duì)于雙方都缺乏約束。如果是整屋裝修，由于裝修涉及的工種很多，包括油工、木工、水電、壁紙、地板等，人們會(huì)選擇找裝修工長(zhǎng)或裝修公司整體承包下來(lái)，從設(shè)計(jì)到材料的選購(gòu)和施工，即“交鑰匙工程”，一價(jià)全包，省事省心。這種整體裝修工程，消費(fèi)者是和一位工長(zhǎng)或裝修公司打交道，提前簽訂合同，更規(guī)范，有助于保護(hù)雙方權(quán)益。可即便如此，裝修糾紛仍是層出不窮，裝修市場(chǎng)亟待進(jìn)一步規(guī)范。
如今整裝服務(wù)越來(lái)越多，有助于為消費(fèi)者提供更規(guī)范的家裝服務(wù)�；蛟S正是看好家裝市場(chǎng)的前景，一些房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)揮房屋售賣能夠接觸更多客戶的優(yōu)勢(shì)，將家裝行業(yè)作為新的業(yè)務(wù)線，如貝殼推出的名為“被窩整裝”的新業(yè)務(wù)線，龍湖集團(tuán)的“塘鵝美裝修”將重點(diǎn)放在裝配式裝修服務(wù)的提供上。
專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展同樣有助于家裝服務(wù)的規(guī)范。專業(yè)的家裝維修服務(wù)平臺(tái)便利了買賣對(duì)接，消費(fèi)者將裝修、維修等需求發(fā)布在平臺(tái)上，由多個(gè)裝修隊(duì)報(bào)價(jià)，消費(fèi)者通過(guò)了解裝修公司提供服務(wù)的次數(shù)、其他接受過(guò)服務(wù)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)以及報(bào)出的價(jià)格，經(jīng)過(guò)比較后選定一家，收付款都在平臺(tái)上完成。對(duì)于裝修隊(duì)而言，消費(fèi)者最終是否給出好評(píng)對(duì)其形成約束，如果差評(píng)太多，勢(shì)必影響日后接活兒，專業(yè)平臺(tái)的模式客觀上有助于服務(wù)品質(zhì)提升。對(duì)于消費(fèi)者而言，在平臺(tái)上進(jìn)行交易，資金更安全，權(quán)益更有保障。
家裝服務(wù)的規(guī)范發(fā)展十分必要。規(guī)范的家裝服務(wù)有助于促進(jìn)住房消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需。家裝服務(wù)糾紛頻出，應(yīng)該得到主管部門的高度重視，消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)該得到更好保護(hù)。有必要通過(guò)出臺(tái)指導(dǎo)意見等方式引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，對(duì)于從業(yè)人員也應(yīng)加大培訓(xùn)力度和約束力度，引導(dǎo)其提升服務(wù)水平，增強(qiáng)職業(yè)道德。（ 作者：亢舒）
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